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DSR在排名算法中加权啦!!!
随着淘宝战略的 调整,淘宝网购平台越来越重视品质与服务,伴随着唯销量是尊的时代渐渐过去,在淘宝的各个排名算法中逐渐降低了销量的权重比例,而把与品质、服务相关的权 重比例上调,涉及到宝贝与描述的相符得分(细节描述)、店铺及宝贝的好评率、卖家服务态度、卖家发货速度、退款率、退款纠纷率等服务指标。水涨船高,DSR评分的权重比例也就越来越高。
这一变动,
第一,充分体现出淘宝对用户体验的重视程度,引导卖家提高服务指数,提高产品质量。
第二,缓解了卖家通过销量恶性竞争、疯狂倾销的不良交易环境的继续蔓延。有效的保障淘宝平台的良性发展。
第三,再次给中小卖家以及创业者一次翻身的机会,让中小卖家可以通过提供软性服务和产品的硬性质量保障而良性成长。
一、DSR三个板块内容
DSR是决定买家是否关顾店铺的一个基本因素。同时也是卖家可以衡量自己店铺经营状况的一个参考因素。DSR评分包含三个板块内容,分别是【宝贝与描述相符】,【卖家服务态度】【卖家发货速度】。
1、【宝贝与描述相符】是所有的商品经营都要建立再如实描述的基础上,强调的是经营运作的诚信之道。
2、【卖家服务态度】考查卖家自身综合素质以及服务态度,包括客服的专业度、热情度,售后服务的周到行等等。
3、【卖家发货速度】重点囊括了如何在达成交易前提下进行快速的货物发送操作。
二、店铺DSR与销量的关系
我们统计两家同行店铺,这两家店铺的装修、产品、类目结构都各种影响因素基本一致的前提下,DSR高的店铺,同一时期的销量也高于同行。
三、DSR预警卖家的潜伏危机
随着淘宝的服务和产品的重视程度的提高,DSR、好评率、退款率可以为卖家不断发出即时警报:提醒卖家关注服务内容和服务数据的变化,进而提高店铺的服务水平,瞄准DSR值努力。
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